Tantos anos se passaram para que empresas bilionárias entendessem o que a minha mãe nem sabia que sabia. Clientes querem seus problemas resolvidos da forma mais fácil e simples possível. Sempre vão preferir uma jornada fluida e sem atritos. — Quando criança, eu e a minha irmã adorávamos Toddynho. Um dia, só tinha um último na geladeira. Eu, malandro, fui lá e peguei. Minha irmã, 5 anos mais nova, me viu espetando o canudinho pontudo naquela caixinha marrom e, evidentemente, também pediu o dela.